Nova carteira da ChatGPT permite compras por agentes de IA
A OpenAI anunciou na sexta-feira um novo recurso de carteira para a ChatGPT. Com ele, agentes de IA denominados “dots” podem ajudar o usuário a decidir o que comprar e, em seguida, concluir a compra em seu nome. No lançamento, a opção estará disponível apenas para um número limitado de assinantes do ChatGPT Pro nos Estados Unidos, com 18 anos ou mais, que possuam um cartão Visa, Mastercard ou American Express emitido nos EUA.
A OpenAI afirma que os usuários têm controle total sobre as compras, pois podem revisar os itens, o total e o cartão de pagamento que será usado para concluir a transação antes que o checkout ocorra.
— TechCrunch
Segundo a empresa, os usuários aprovam as compras diretamente com uma verificação de segurança, como Face ID ou impressão digital, o que gera um registro da transação.
Como funciona o pagamento e quem pode usar
Para começar, os assinantes adicionam os cartões de pagamento elegíveis à nova Carteira da ChatGPT e pedem ao seu dot que ajude com uma compra. Essa configuração é feita apenas uma vez, de modo que não é necessário reinserir os dados do pagamento a cada transação. Na hora de pagar, a carteira cobra o cartão selecionado usando um token de pagamento — um substituto dos dados reais do cartão —, de forma que essas informações não são compartilhadas nem com o dot nem com o lojista.
O lojista recebe automaticamente do dot as informações necessárias para cumprir o pedido, como endereço de entrega e dados de contato, segundo a OpenAI. A companhia observa que os clientes que compram por meio dos dots ainda podem acumular recompensas do cartão de crédito e usufruir de proteções típicas dos cartões, como a possibilidade de contestar transações.
Contexto do comércio agente e desafios com varejistas
A novidade surge enquanto ferramentas de IA voltadas ao consumidor buscam o encaixe certo com o mercado em termos de eficiência na conclusão de tarefas. Empresas como DoorDash e Uber relataram até agora poucos pedidos feitos por agentes de IA, enquanto o Muse, da Meta, que já conta com mais de 10 milhões de usuários, viu as compras assistidas por IA se tornarem uma das principais atividades em seu aplicativo. Outros agentes de IA pessoais, como o Instinct, também permitem fazer compras em nome dos usuários.
A disponibilidade limitada no lançamento permitirá que a OpenAI teste e aprimore o recurso e suas capacidades antes de disponibilizá-lo de forma mais ampla. No futuro, a empresa pretende dar aos usuários mais controle, permitindo que definam limites de gastos ou configurem parâmetros em torno de categorias de compra ou períodos de tempo, para pré-aprovar compras que o agente poderá então tratar de forma mais autônoma.
A OpenAI também pretende estender o recurso a um número maior de varejistas apoiados. Isso pode ser um desafio em algumas áreas, onde varejistas bloqueiam agentes de IA em seus sites; no setor de compras, o maior varejista a banir agentes de IA é a Amazon, que busca direcionar os usuários para seu próprio agente de IA, a Alexa.
Para ajudar os varejistas a se adaptarem ao comércio agente, a OpenAI publicou um Commerce Partner Playbook com ferramentas e orientações para sites que desejam apoiar clientes que usam agentes.
Leia a reportagem original no TechCrunch.