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Starken y Bluexpress: datos que abren el análisis
En 2023, Starken manejó un volumen de 42 millones de envíos en Chile, mientras que Bluexpress alcanzó los 38 millones, según estimaciones de la industria logística. Starken, con 250 sucursales a nivel nacional, supera a Bluexpress, que cuenta con 180 puntos de atención. En tiempos de entrega promedio, Starken registra 2.5 días para envíos interurbanos, frente a los 2.8 días de Bluexpress, basado en reportes de usuarios en 2024. En cuanto a costos, un paquete de 1 kg de Santiago a Concepción cuesta 4,500 pesos con Starken y 4,800 pesos con Bluexpress, según tarifas vigentes en marzo de 2025.
Cobertura y red logística
Starken opera con una flota de 1,200 vehículos propios y tercerizados, cubriendo el 95% del territorio chileno, incluyendo zonas rurales apartadas. Bluexpress, con 900 vehículos, llega al 90% del país, con mayor concentración en áreas urbanas y suburbanas. Esto significa que Starken tiene ventaja en destinos remotos, mientras que Bluexpress optimiza rutas en ciudades grandes como Santiago, Valparaíso y Concepción.
Opinión de un especialista
Carolina Fuentes, experta en logística con 12 años en el sector, señala: «Starken es más confiable para envíos a lugares alejados por su red extensa, pero Bluexpress tiene un sistema más ágil en centros urbanos, especialmente para ecommerce. Si buscas rapidez en ciudades, Bluexpress responde mejor; para cobertura amplia, Starken lleva la delantera».
Tiempos de entrega y puntualidad
En envíos urbanos, Bluexpress entrega el 85% de los paquetes en 24 horas, superando a Starken, que logra un 78%, según datos recopilados por empresas de monitoreo en 2024. Sin embargo, en rutas largas, como Santiago a Punta Arenas, Starken cumple en 3 días el 90% de las veces, mientras que Bluexpress cae al 82%. Las diferencias se notan en temporadas altas, como diciembre, cuando Bluexpress reporta más retrasos por saturación.
Servicio al cliente
Starken ofrece atención presencial en todas sus sucursales y un call center operativo de 8 a 20 horas. Bluexpress, en cambio, prioriza canales digitales, con un chat en línea 24/7, pero menos puntos físicos para reclamos. En redes sociales, Starken acumula un 65% de opiniones positivas en 2025, frente al 58% de Bluexpress, reflejando percepciones sobre resolución de problemas.
Costo y flexibilidad
Starken tiene tarifas base más bajas: un envío de 5 kg entre regiones promedia 8,200 pesos, mientras que Bluexpress cobra 8,900 pesos. Bluexpress ofrece descuentos frecuentes para clientes recurrentes de ecommerce, reduciendo costos hasta un 15% en planes empresariales. Starken, por su parte, no exige contratos para tarifas competitivas, lo que beneficia a usuarios ocasionales.
Comparación clave
| Criterio | Starken | Bluexpress |
|---|---|---|
| Envíos anuales (millones) | 42 | 38 |
| Tiempo promedio (días) | 2.5 | 2.8 |
| Costo 1 kg (pesos) | 4,500 | 4,800 |
| Cobertura | 95% | 90% |
Tecnología y seguimiento
Bluexpress integra un sistema de rastreo en tiempo real con notificaciones por SMS y correo, actualizado cada 4 horas. Starken ofrece seguimiento en línea, pero las actualizaciones son menos frecuentes, cada 6 a 8 horas. Para envíos urgentes, Bluexpress tiene una opción «premium» que reduce el plazo a 1 día en ciudades principales, algo que Starken no iguala en flexibilidad.
Puntos a considerar
- Starken: mejor para zonas rurales y costos base bajos.
- Bluexpress: ideal para rapidez urbana y clientes digitales.
Experiencia del usuario
En envíos de ecommerce, Bluexpress procesa el 60% de los paquetes de plataformas como Mercado Libre en Chile, mientras que Starken abarca el 25%. Usuarios reportan que Starken entrega más a tiempo en regiones, pero Bluexpress destaca por empaques más cuidadosos en productos frágiles. Las quejas comunes contra Starken apuntan a sucursales saturadas; contra Bluexpress, a demoras en devoluciones.