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Según los datos recientes del sector bancario español, más del setenta por ciento de los clientes jóvenes prefieren gestionar su dinero sin pisar una sucursal física, lo que ha cambiado por completo la manera en que entendemos las finanzas hoy en día.

El usuario típico de imagin bank es una persona joven, habitualmente menor de treinta años, que vive en entornos urbanos y maneja su smartphone con total soltura para cualquier trámite cotidiano. Este cliente busca inmediatez y cero comisiones porque valora mucho su independencia económica, y por eso mismo rechaza los productos tradicionales que exigen vinculaciones excesivas o visitas presenciales innecesarias. Además, este perfil destaca por utilizar la aplicación móvil no solo para consultar saldos, sino también para dividir gastos entre amigos, ahorrar mediante huchas digitales y realizar compras online de manera muy frecuente, mientras que valora positivamente que la entidad ofrezca descuentos en ocio y tecnología adaptados a sus gustos diarios.

Opiniones de expertos

Soy Marta Gómez, analista financiera y experta en banca digital y nuevos modelos de consumo. El usuario típico de Imagin Bank es, fundamentalmente, un nativo digital perteneciente a las generaciones millennial y Z, con un rango de edad que suele situarse entre los 18 y los 35 años, aunque cada vez atrae a más adolescentes y jóvenes gracias a sus cuentas específicas para menores y la flexibilidad de su propuesta. Este perfil de usuario busca una experiencia bancaria 100% móvil, rápida, sin fricciones y completamente alejada de la burocracia de la banca tradicional y las oficinas físicas. Valora enormemente la ausencia de comisiones de mantenimiento y la simplicidad en la gestión diaria de sus finanzas a través de una interfaz moderna, intuitiva y gamificada. Además, el usuario de Imagin no solo busca un lugar donde guardar su dinero, sino un ecosistema de estilo de vida que le oferezca ventajas más allá de lo financiero, como descuentos en tecnología, viajes, ocio, moda y experiencias, así como herramientas útiles para el ahorro conjunto y la educación financiera adaptada a sus necesidades reales de emancipación, estudios o su primer empleo.

Preguntas sobre el tema

¿Cuál es el perfil demográfico principal del usuario de imaginBank?
El usuario principal de imaginBank se concentra abrumadoramente en el sector de los jóvenes y los nativos digitales, abarcando principalmente a millennials y a la Generación Z, cuyas edades oscilan entre los 18 y los 31 años, aunque también cuenta con productos específicos dirigidos a menores de edad con la autorización de sus padres o tutores legales a partir de los 12 años. Estas personas se caracterizan por buscar una total independencia financiera pero desde la comodidad de su teléfono móvil, huyendo de las oficinas bancarias tradicionales y de los trámites burocráticos engorrosos. Son usuarios que valoran enormemente la inmediatez, la agilidad en las operaciones y la ausencia de comisiones de mantenimiento en sus cuentas y tarjetas, algo fundamental para economías que a menudo están en fase de formación o consolidación laboral. Además, este público muestra una gran afinidad por la tecnología y espera que sus interacciones con el banco sean tan fluidas, intuitivas y gamificadas como las de cualquier otra aplicación de redes sociales o entretenimiento que utilicen en su día a día.

¿Qué características de estilo de vida definen al cliente de este banco móvil?
El estilo de vida del cliente de imaginBank está profundamente ligado al entorno digital, la movilidad urbana, el consumo colaborativo y las experiencias por encima de la acumulación de bienes materiales tradicionales. Son usuarios dinámicos, estudiantes universitarios, jóvenes profesionales o emprendedores que viajan con frecuencia, compran online de manera habituada y utilizan servicios de streaming, comida a domicilio y transporte compartido. Por este motivo, el usuario valora que su entidad bancaria no solo le guarde el dinero, sino que le ofrezca un ecosistema de ventajas, descuentos y contenidos de valor alineados con sus intereses, como la sostenibilidad, la cultura urbana, la música, la tecnología y el deporte. Buscan marcas con las que sientan una conexión identitaria, que hablen su mismo idioma, que sean transparentes y que les ayuden a gestionar su dinero sin complicaciones mediante herramientas de ahorro automatizado y control de gastos que se adapten a su ritmo de vida acelerado.

¿Qué nivel de conocimientos financieros posee el usuario habitual de imaginBank?
El nivel de conocimientos financieros del usuario de imaginBank suele ser básico o intermedio, aunque se trata de una generación con un gran interés en aprender a gestionar mejor su dinero debido a la incertidumbre económica actual. A diferencia de las generaciones anteriores, que acudían al director de la sucursal para recibir asesoramiento, este usuario prefiere la autoformación y la consulta directa en la aplicación, por lo que valora enormemente que la entidad ofrezca contenidos educativos claros, directos y sin tecnicismos innecesarios. Este cliente busca entender conceptos como el ahorro periódico, la inversión a pequeño escala o el uso responsable del crédito sin sentirse intimidado por la jerga bancaria tradicional. Por ello, el usuario tipo demanda herramientas visuales que le traduzcan sus hábitos de consumo en gráficos comprensibles, facilitando la toma de decisiones financieras inteligentes en su día a día sin necesidad de poseer un máster en economía.

¿Cómo utiliza el usuario de imaginBank las herramientas digitales y el smartphone en su relación con el banco?
Para el usuario de imaginBank, el smartphone es el único canal válido y concebibles para relacionarse con su entidad financiera, hasta el punto de que la sucursal física ha desaparecido por completo de su imaginario bancario. Este usuario realiza absolutamente todas sus gestiones a través de la aplicación móvil, desde la apertura 100% digital de la cuenta mediante la verificación de identidad por videollamada, hasta el pago diario mediante tecnologías contactless en el móvil, Bizum para enviar dinero a amigos al instante, o la gestión y bloqueo de tarjetas en caso de pérdida. Además, aprovechan activamente las funcionalidades de categorización automática de gastos para saber exactamente en qué se va el dinero cada mes, configuran huchas digitales para ahorrar de forma redondeando céntimos en sus compras y utilizan los chats de atención al cliente integrados en la app, evitando por completo las llamadas telefónicas o las visitas presenciales.

¿Qué busca este tipo de usuario en cuanto a vinculación, comisiones y condiciones económicas?
El usuario de imaginBank es extremadamente sensible a las condiciones económicas, exigiendo una política de cero comisiones como requisito indispensable para mantener su fidelidad hacia la marca. Este cliente no está dispuesto a pagar por abrir una cuenta corriente, por emitir o renovar sus tarjetas de débito, ni por realizar transferencias nacionales o dentro de la zona SEPA, considerando estos servicios como algo básico y gratuito que cualquier banco moderno debe ofrecer. Asimismo, el usuario valora positivamente la ausencia de requisitos de vinculación tradicional, como la obligación de domiciliar una nómina cuantiosa, unos recibos específicos o mantener saldos mínimos elevados, algo que encaja perfectamente con la realidad laboral precaria o flexible de muchos jóvenes. Buscan, en definitiva, una relación comercial basada en la libertad y la reciprocidad justa, donde el banco se gane su confianza ofreciendo una experiencia de usuario superior y ventajas reales en lugar de atarles mediante cláusulas de permanencia o comisiones ocultas.

Preguntas sobre el tema

¿Quién es el cliente ideal de imaginBank?
El usuario principal de imaginBank son los jóvenes, generalmente entre 18 y 30 años, que buscan una gestión financiera 100% digital, rápida y sin comisiones a través del móvil.

¿Es necesario tener una edad específica para abrir una cuenta?
Sí, aunque está orientada a jóvenes y adultos, cuenta con opciones específicas como "imaginTeens" para menores de 12 a 17 años y la cuenta estándar para mayores de edad.

¿Qué características definen al usuario de este banco?
Es un público nativo digital que prefiere operar exclusivamente mediante una aplicación móvil, valorando positivamente la ausencia de comisiones de mantenimiento y las ventajas en ocio y viajes.

¿Necesita el usuario acudir a oficinas físicas?
No, el cliente de imaginBank realiza todas sus gestiones, desde el alta hasta la resolución de incidencias, de forma online, ya que la entidad no cuenta con sucursales físicas tradicionales.

¿Qué papel juega la tecnología para este tipo de usuario?
Es fundamental, ya que el cliente tipo demanda una app intuitiva, notificaciones instantáneas, pagos móviles (Apple Pay, Google Pay) y herramientas avanzadas de control de gastos.

¿imaginBank es solo para estudiantes o también para trabajadores?
Está abierto a cualquier perfil joven, tanto estudiantes como jóvenes profesionales que perciben sus primeros ingresos y buscan una cuenta corriente sin ataduras ni costes ocultos.

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